近几日，湖北遭遇冻雨加大雪的极端天气，又恰逢开学返工，路上车辆增多，出行非常困难。这天刚营业不久，华为授权服务中心（孝昌建设路店）接到用户杨先生的电话，“我的电脑出现问题了，能不能尽快帮我解决一下。”杨先生十分着急的说。因为需求紧急，工程师黄博得知后立即为杨先生进行远程检测，并根据故障结果与杨先生协议定下物料。
第二天物料到店，黄博第一时间联系了杨先生过来维修，但由于大雪天气道路结冰，高速堵车，杨先生到店的时间预计是晚上7点，他多次联系门店，希望维修人员可以多等他一会儿，也对影响门店下班表示抱歉和无奈。店长跟黄博感受到杨先生焦急的情绪，主动对杨先生说：“您不用着急，行车安全第一，我们今天一定会帮助您解决好问题再下班。”
时间来到7点10分，杨先生火急火燎的冲进店内，抱歉的说道：“很抱歉让你们久等了，路况实在是太差了。”店长看到杨先生急的满头大汗，连忙给杨先生提供了一杯温水和小面包，并告诉杨先生可以前往维修透明窗口，随时查看维修进度，黄博同步进行设备检测和维修。
大概过了一个半小时，黄博将修好的设备交给杨先生，杨先生连声道谢，感激地对黄博说：“谢谢你耐心和专业的帮我解决了燃眉之急，华为服务真的很为我们用户考虑，把解决我们的问题当做首要任务。真不好意思耽误你下班了，赶快去吃饭吧！”离开之前，杨先生还给黄博留下了一封感谢信以示谢意。